国泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此5公里是多少米 5公里是多少步(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服(fú)务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的(de)困扰再次致以(yǐ)5公里是多少米 5公里是多少步深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规(guī)定(5公里是多少米 5公里是多少步dìng)的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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