11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回(huí)应(yīng)日前(qián)的服务异(yì)常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等(děng)等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接(jiē)到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yá诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别o)、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问题导致自(zì)己账号出问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能(néng)一(yī)切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成(chéng)功了(le)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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