国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和(上海梅林和中粮梅林的区别 中粮和梅林哪个更好hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中(zhōng)服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空(kōng)的(de)持续(xù)关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进上海梅林和中粮梅林的区别 中粮和梅林哪个更好一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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