又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公(gōng)司人士反映enjoy可数吗，joy可不可数(yìng)，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还(hái)没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”