国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：料酒可以用白酒替代吗，料酒可以用白酒替代吗

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对(du料酒可以用白酒替代吗，料酒可以用白酒替代吗ì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我料酒可以用白酒替代吗，料酒可以用白酒替代吗们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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