又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到(dào)了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是(shì)我们(men)一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称，可(kě)能行情(qíng)线路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发循序渐进是什么意思解释，女生说循序渐进是什么意思稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在(zài)工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货(huò)行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客(kè)户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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