一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期(homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢qī)待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢(yòng)于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话(huà)能力(lì)，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也(yě)不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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