国泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚往事不堪回首月明中什么意思解释，往事不堪回首月明中下一句是什么挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人往事不堪回首月明中什么意思解释，往事不堪回首月明中下一句是什么员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客往事不堪回首月明中什么意思解释，往事不堪回首月明中下一句是什么就(jiù)低人(rén)一等？

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