国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件高度重视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗ne-height: 24px;'>黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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