国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于公安协警工资多少，公安协警怎么样国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

公安协警工资多少，公安协警怎么样　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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