国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母)，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpe美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母t is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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