11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启动了浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此前的(de)回应中称，如因(yīn)系(xì)统(tǒng)故障导致的(de)费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意(yì)到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕(pà)系(xì)统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们(men)关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善解(jiě)决(jué)。

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