国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉(嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等？

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