国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章(练瑜伽能提高性功能吗，为什么说女人练瑜伽男人受益zhāng)制(zhì)度，对三(练瑜伽能提高性功能吗，为什么说女人练瑜伽男人受益sān)位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航(háng)司规(guī)定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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