又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者(zhě)和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员(纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万般不舍啥意思yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们(men)一线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万般不舍啥意思原因(yīn)还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家出故障(纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万般不舍啥意思zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可(kě)以替(tì)代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否(fǒu)是我们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户的(de)安抚工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软(ruǎn)件或(huò)电脑(nǎo)版的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货(huò)行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保(bǎo)障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的(de)，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的(de)突发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然(rán)。

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