又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然(rán)登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连(li中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数olor: #ff0000; line-height: 24px;'>中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数án)接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实(sh中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数í)，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司(sī)人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易(yì)大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下(xià)单方面，期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大(dà)可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单(dān)，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客(kè)户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突(tū)发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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