一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的(de)技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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