国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查(chá昆明市属于几线城市，云南最好三个城市)，并依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化(昆明市属于几线城市，云南最好三个城市huà)的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件(ji昆明市属于几线城市，云南最好三个城市àn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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