又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个(gè)阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量也都(dōu)试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大(dà)多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代(dài)。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问(w5公里是多少米 5公里是多少步èn)题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提升技(jì)术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏(piā5公里是多少米 5公里是多少步n)离心理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于(yú)未然(rán)。

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