国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工形容一晃十年的诗句，含有十年的诗句严重违(wéi)反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“I形容一晃十年的诗句，含有十年的诗句f you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文(wé形容一晃十年的诗句，含有十年的诗句n)的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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