一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该一周期是什么意思是多少天团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可一周期是什么意思是多少天控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平论文(wé一周期是什么意思是多少天n)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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