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　　为增(zēng)强客户服务(wù)体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日(rì)宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也(yě)因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多偶数有负数吗数，偶数有负数吗偶数组成的集合描述法(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效解(jiě)决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在(zài)安(ān)全(quán)运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施(shī)方案，确(què)保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快(kuài)递、物流(liú)及(jí)其他(tā)业务于(yú)一(yī)体的大型集团公(gōng)司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为国内业(yè)务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快(kuài)递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保(bǎo)持了(le)稳(wěn)健的发展态(tài)势，全年完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利(lì)润(rùn)较上(shàng)年同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调(diào)节机(jī)制(zhì)，调(diào)整(zhěng)全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部(bù)指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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