一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有人这么(me)做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动(dòng)和恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物