又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络(luò)问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客(kè)服(fú)打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自身(s直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸hēn)软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是软件提供(gōng)商(shāng)（服直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者(zhě)要有(yǒu)期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易(yì)本(běn)来就是有风(fēng)险的(de)，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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