又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。勤耕不辍 精业笃行什么意思，精业笃行 臻于至善在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们(men)领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障(zhàn勤耕不辍 精业笃行什么意思，精业笃行 臻于至善g)会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位(wèi)、不能(néng)及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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