又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在(zài)第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题，客(kè)户主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的(de)答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也(yě)很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大(dà)师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到(dào)，目前(qián)手机下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交易(yì)者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易(yì)技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联卓越计划是什么意思，卓越计划是什么意思 报名条件有哪些系，尽(jǐn)快(kuài)找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)卓越计划是什么意思，卓越计划是什么意思 报名条件有哪些件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然。

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