又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件的(de)技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司(s坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸ī)技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一(yī)线服务(wù)人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一(y坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸ī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可(kě)能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多(duō)公(gōng)司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他(tā)手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时(shí)调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司(sī)的(de)紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似(shì)事件的(de)应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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