国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(q逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的í)中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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