国泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对(duì)于(yú)事(shì)件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是马斯克会加入中国国籍吗(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能马斯克会加入中国国籍吗(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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