一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对(duì)措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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