又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在第(dì)一时(shí)间(jiān)联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之(z燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗hī)后，很多公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是(shì)否是(shì)我们(men)公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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