又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易(yì)大师手机端(duān)突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的(de)账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的(d一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27e)时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一(yī)步(bù)提(tí)升技(jì)术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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