11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发(团费一年多少？党费一年多少呢，团员一年交多少党费fā)单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的(de)回应中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故处(chù)理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机(jī)端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号(hào)出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的(de)同时(shí)，滴滴(dī)已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查(chá团费一年多少？党费一年多少呢，团员一年交多少党费)。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避(bì)免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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