一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对(duì)话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动(dòng)。

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