一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成图(敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗tú)片外(wài)，还带(dài)来(lái)的(de)一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗 技术可(kě)能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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