一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guā上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？n)于语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们(men)的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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