又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群里报(bào)的(de)有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，一般手机电池多少毫安 4000毫安电池算大吗另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排(pái)查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部(bù)夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意(yì)愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期一般手机电池多少毫安 4000毫安电池算大吗货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是(shì)交易(yì)风险的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然(rán)。

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