一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的生(shēng)命带来沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得(dé)下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的(de)活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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