一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到(dào繁华落幕是什么意思解释，繁华落幕是什么意思？)这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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