一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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