国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国(g白玉髓越戴越穷是真的吗，白玉髓的寓意是什么uó)泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此(白玉髓越戴越穷是真的吗，白玉髓的寓意是什么cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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