4月(yuè)20日(rì)，作(zuò)为国内规模(mó)最大的民(mín)营能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任报告，就公司环(huán)境、社会和管治(zhì)三个维度展开详(xiáng)细汇报。新奥股(gǔ)份(fèn)践(jiàn)行ESG表现得(dé)到了社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展年(nián)度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推动人(rén)类社(shè)会可持续发展，这(zhè)个理(lǐ)念很好(hǎo)地体现了(le)企业公民(mín)的(de)社会(huì)价值(zhí)。作为一家以(yǐ)清(qīng)洁能源为主(zhǔ)的企业，理应有(yǒu)所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方(fāng)面积极主(zhǔ)动履(lǚ)行低碳减排(pái)义务(wù)，承诺2030年实现碳(tàn)达峰(fēng)，2050年(nián)实现(xiàn)碳中和，带动产业绿色低碳转型(xíng)，为(wèi)营造绿色生态贡献力量。另一方(fāng)面，公司始终坚(jiān)持(chí)“科(kē)学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪(jì)守(shǒu)法、持(chí)续改(gǎi)进”的环境管理方针(zhēn)，不断落实环(huán)保工作主体责(zé)任，明确内部员工(gōng)的(de)环保职责。

　　环境保护工(gōng)作不只是新(xīn)奥(ào)股份领导层付诸实践(jiàn)，公司的(de)每一位员工都有相(xiāng)关意识、决心和实际举(jǔ)措。为了(le)更好落实环保工作，新奥股份(fèn)持续加强员(yuán)工节能(néng)环保意识(shí)，发起(qǐ)低碳绿色办(bàn)公的(de)倡议活动，倡(chàng)导(dǎo)各子公司(sī)组织开展各类(lèi)低(dī)碳节能主(zhǔ)题宣贯活(huó)动，促进员工(gōng)养成低碳(tàn)办公及生活的习惯(guàn)，提升了公司低(dī)碳(tàn)节能领(lǐng)域的黏合度(dù)、契(qì)合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能(néng)耗消(xiāo)耗密度同比下(xià)降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重大环境污(wū)染(rǎn)事(shì)件与违规行为，新奥股份(fèn)及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力(lì)社会及(jí)用户减排(pái)5288万吨，全(quán)年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外(wài)，作为行(xíng)业气(qì)候(hòu)先锋(fēng)企业，2022年新(xīn)奥股份与国际(jì)权威第三方咨(zī)询机(jī)构(gòu)合作(zuò)，开展(zhǎn)了领先披露天然气产品全生(shēng)命周期碳排放范围三测算工(gōng)作(zuò)，成为(wèi)国内能源行(xíng)业(yè)周期(qī)碳足迹的(de)公(gōng)司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至(zhì)百(bǎi)亿，光(guāng)伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指出，公司(sī)秉持绿色发展的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能(néng)源转型战略(lüè)，并(bìng)结合公司的业务范畴，全面探索低碳能(néng)源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案，为(wèi)促进能源、经济(jì)、社会与环境的协调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022一什么颗粒填量词二年级，一什么颗粒填量词？年的年(nián)度报告中可(kě)以看到，涉(shè)及低碳能(néng)源(yuán)与(yǔ)清(qīng)洁能源解决方案的综合能(néng)源(yuán)销售及服(fú)务(wù)项目(mù)营收表(biǎo)现强劲的成长性。2022年这一业务(wù)实现营业(yè)收入(rù)120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水平。截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份共(gòng)有60个综合能源(yuán)项(xiàng)目完成(chéng)建设并(bìng)投(tóu)入运营，累计已投(tóu)运(yùn)综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售(shòu)及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上市公司(sī)研究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在(zài)综合能(néng)源业务(wù)方(fāng)面，公司(sī)充(chōng)分运用数智(zhì)技术，强(qiáng)化泛(fàn)能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳需求，聚(jù)焦(jiāo)低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑(zhù)、低(dī)碳交通四大业务(wù)矩阵，各(gè)业务组织结合资(zī)源禀(bǐng)赋积极探(tàn)索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各(gè)厂区内楼(lóu)顶、车(chē)棚、可利(lì)用(yòng)地面(miàn)等区域的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年(一什么颗粒填量词二年级，一什么颗粒填量词？nián)新奥股份于多地开(kāi)展自有(yǒu)建筑(zhù)光伏发电项目(mù)，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运营设施投运规模较大的(de)光(guāng)伏设(shè)施位于舟山(shān)接收站(zhàn)，设计年发(fā)电(diàn)量(liàng)53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安(ān)全数(shù)智化技术，职业(yè)健(jiàn)康安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司(sī)依托安全数智化(huà)，实(shí)现全业(yè)务场景下(xià)“看(kàn)得见、知重点、有人(rén)管”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全和(hé)数(shù)智(zhì)安全双向(xiàng)赋能，演进到“全场景安(ān)全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理人员1041名，信息安(ān)全(quán)培训时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此外，公司(sī)员(yuán)工百(bǎi)万工(gōng)时(shí)工(gōng)伤事故率0.34，职(zhí)业病案例数(shù)0件，承包(bāo)商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积(jī)极在安全(quán)生产方(fāng)面树(shù)立(lì)公(gōng)司品牌外，公司(sī)还(hái)积极(jí)开展(zhǎn)以绿色工程、建校工程、励(lì)志工(gōng)程和素质工程为核心(xīn)的多(duō)个公益(yì)慈(cí)善项目，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥股份及(jí)子(zi)公(gōng)司开展慈善(shàn)捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对于公司(sī)未来发展(zhǎn)有着重要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立(lì)了完善的企业治理架构，不断(duàn)提升董(dǒng)事会运作效率，持续(xù)加强风险管(guǎn)理(lǐ)机制(zhì)建设，保(bǎo)障公司的(de)可(kě)持(chí)续发展。

　　在制(zhì)度(dù)体系(xì)方面，新奥股份严(yán)格遵守上(shàng)市地的监(jiān)管要求，持续完善治理(lǐ)架构及内部管控体(tǐ)系。在(zài)多元化管制方面，公司(sī)以更(gèng)加全面综合的(de)视角理解(jiě)市场和客(kè)户(hù)的(de)需(xū)求，提升(shēng)公司决策水平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年(nián)的8％提(tí)升(shēng)至(zhì)2022年(nián)的18％，独(dú)立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年(nián)的(de)36％。在合规运营方面，公司(sī)不断加强(qiáng)风险管控，建立完(wán)善的风险管控体系，保障公司稳健经(jīng)营和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份重视(shì)客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为(wèi)客户提(tí)供专(zhuān)业、优(yōu)质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原(yuán)则，明确要求投诉调查(chá)过程须遵(zūn)循客观(guān)性和真实性要(yào)求，对处理时(shí)效、处理流程与处理(lǐ)规(guī)则都(dōu)进行闭环监(jiān)督(dū)，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集最终客户评(píng)价，提升(shēng)客(kè)户体验感。2022年，新(xīn)奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把(bǎ)握天(tiān)然气大发展和产业数(shù)智升级的重大机遇，坚定(dìng)推进业务创新升(shēng)级，在可持续发展理念(niàn)引领下，探索落(luò)地公司在管治、环境(jìng)及社会等多方(fāng)面的高质量发展新(xīn)模式，携手所有同仁(rén)和伙伴共(gòng)同谱写中国式现代化的能(néng)源产业新(xīn)篇章(zhāng)。

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