一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎn女生为什么不能光膀子，为什么女人不能光膀子g)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全女生为什么不能光膀子，为什么女人不能光膀子行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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