国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(pín东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿g)什(shén)么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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