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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全(quán)网一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一(yī)客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递全(quán)网的客服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服(fú)流程将变被(bèi)动(dòng)为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制(zhì)定了(le)全网可行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递(dì)、物流及其(qí)他业务于一体的大(dà)型集(jí)团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业(yè)务规模较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持续稳健的(de)增长，全年调(diào)整后净利润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度(dù)方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市，向全世界打(dǎ)开了(le)一扇(shàn)了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布(bù)公(gōng)告称，基(jī)于快递(dì)行(xíng)业发展(zhǎn)现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客(kè)户(hù)分数的导数公式口诀，分数的导数公式推导满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务网点根据分数的导数公式口诀，分数的导数公式推导总部(bù)指导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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