一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一(yī)步(bù)步(bù)的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) Charctan1怎么算出来的，arctan1怎么算？atGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需(xū)要2arctan1怎么算出来的，arctan1怎么算？-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPTarctan1怎么算出来的，arctan1怎么算？是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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