一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其学生党如何自W，如何自我安抚(qí)他(tā)方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应(y学生党如何自W，如何自我安抚īng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位银行的(de)技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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