一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关200克等于多少毫升水，200克是多少ml水于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)200克等于多少毫升水，200克是多少ml水的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这意(yì)味着它(tā)在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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