一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力和(hé)底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解成一步(bù)步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网二婚女人一般都嫁什么人，娶二婚女人很丢人吗站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT二婚女人一般都嫁什么人，娶二婚女人很丢人吗 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他(tā)人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的(de)门槛。

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