国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个(g值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别è)别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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